PREGUNTAS FRECUENTES

Aquí te respondemos a las preguntas más frecuentes que suelen hacerse los compradores. Recuerda que la información en relación a los pedidos y su estado, así como a los productos o servicios que ofrece cada comercio, la dispone el propio comercio. Por eso, aunque desde la plataforma podamos ayudar a facilitar la comunicación entre comprador y vendedor, es preferible para el buen entendimiento que la comunicación sea fluida entre vosotros (cómo contactar con el vendedor).

Intentamos hacer que tu experiencia sea lo más simple posible, por lo que no es necesario que te registres antes de realizar tu compra o reserva. Sin embargo, también puedes darte de alta en la plataforma siguiendo estos sencillos pasos. Por supuesto, si hay algún otro tipo de consulta o duda relacionado con el funcionamiento de la plataforma, el proceso de compra o la gestión de tu cuenta, no dudes en ponerte en contacto con nosotros cuanto sea necesario.

¿Cómo contactar con Atención al cliente?

Nuestro horario de atención es de Lunes a Viernes desde las 9:00h hasta las 18:00h. Puedes contactar de múltiples maneras con nuestro equipo de Atención al cliente.

• Live chat

• Envíanos un email a: Info@mercatsaunclic.barcelona

• Teléfono: (+ 34) 94 612 19 34

¿Cómo puedo hacer compras?

A la hora de comprar para encontrar lo que deseas, escribe en el buscador de la plataforma el nombre de lo que quieres y entra en los comercios que más se adaptan a tus necesidades. Haz click en la referencia, para tener más información sobre el producto. Cuando quieras buscar algo concreto dentro de un comercio, puedes realizar la búsqueda escribiéndolo en el buscador del propio comercio.

Después de haber elegido el producto que deseas, haz click en “Comprar”. Puedes seguir comprando y el artículo que acabas de seleccionar se quedará en la cesta. Repite este proceso para añadir todos los productos que quieras a tu cesta.

En el caso de que haya decidido ir directamente a recoger los productos al comercio, haz click en recogeré yo los productos.

Tanto si vas a recoger el pedido como si prefieres que llegue a una  dirección en concreto haz click en “Detalles del envío” e introduce la dirección. 

Para indicar el método de pago selecciona “Resumen y pago”. Además puedes dejar un mensaje al comercio con indicaciones para la recogida en tienda o la entrega del pedido. Para realizar el pedido, haz click en “Confirmar compra”.

 Si después de hacer la comprar quieres modificar algo puedes ponerte en contacto directamente con el negocio. 

¿Cómo puedes hacer reservas?

Para encontrar lo que deseas, escribe en el buscador de la plataforma el nombre de lo que quieres y entra en los comercios que más se adaptan a tus necesidades. Cuando quieras buscar algo concreto dentro de un comercio, puedes realizar la búsqueda escribiendo el nombre del servicio en el buscador del propio comercio.

Después dale a “Reservar”. Rellena los datos que se te indican para que el negocio pueda ponerse en contacto contigo y confirmar la reserva. Si después de hacer la reserva quieres anularla o cambiarla de fecha/hora ponte contacto directamente con el negocio

¿Cómo puedo pagar las compras?

La plataforma permite el pago por PayPal, transferencia bancaria, tarjeta de crédito (a través de una pasarela de pagos segura) y pago en mano. Los datos que proporciones están protegidos en todo momento gracias a nuestro servidor seguro. Tu información está en todo momento totalmente protegida. Tus compras son seguras.

Podrás decidir el método de pago siempre y cuando el comercio así lo establezca, ya que en ocasiones el comercio sólo dispondrá de un método de pago. Puedes ver la información sobre el pago que el comercio acepta para un producto haciendo click en la referencia.

¿Puedo modificar la dirección de envío cuando realizo una compra?

Al realizar la compra te estas poniendo directamente en contacto con el vendedor. Por eso te recomendamos que para modificar cualquier cosa referente a tu pedido contactes directamente con él

¿Dónde puedo ver mis compras?

Haz click en Mi cuenta >> Mis compras.

En esta sección tienes detalles sobre la fecha, el importe y el estado de la compra. También se indica el comercio en el que se realizó la compra. Si haces click en “Ver detalles”, accederás a información exhaustiva acerca del pedido. 

¿Cómo puedo contactar con el vendedor?

Si tienes preguntas acerca de un producto/servicio o problemas con alguna compra, lo primero que debes hacer es ponerte en contacto directamente con el vendedor. Él mismo es el que se encarga de enviar sus propios artículos y establecer sus propias políticas de reembolsos y devoluciones. Para ponerte en contacto con el vendedor tan solo tendrás que ir a su escaparate y en la parte superior de la página hacer click en CONTACTO, ahí encontrarás un teléfono en el que te pondrá atender. 

¿Cómo localizo los productos/servicios que me interesan?

Si quieres buscar producto o servicios que te interesen ten en cuenta que la plataforma permite la búsqueda por términos, por ejemplo 'aceite'. Además se puede filtrar por sector, por ejemplo 'Alimentación', por categoría 'Aceite' y por subcategoria 'Aceite de Oliva Virgen Extra'. También se le pueden añadir características como por ejemplo 'ecológico. Los productos se ordenan dando prioridad a las novedades. 

¿Has olvidado la contraseña?

En caso de que se te haya olvidado la contraseña de tu cuenta, haz click en “¿Has olvidado tu contraseña?". Serás redirigido a una nueva página donde tendrás que poner tu email y luego dar al botón de enviar. De esta manera te llegará un email a la cuenta que has introducido. Revisa el email que te llegue para saber cómo restablecer una nueva contraseña.

¿Qué hago si tengo algún problema?

Si tienes algún problema con alguna compra realizada a través de nuestra plataforma que el vendedor no haya resuelto o has tenido alguna incidencia relacionada con el uso de nuestra plataforma o el acceso a tu cuenta, estamos a tu disposición para ayudarte. Trataremos de ofrecerte una solución rápida y satisfactoria en la medida en que esté en nuestra mano.

 

Si crees que no hemos atendido adecuadamente una reclamación, puedes recurrir a la plataforma de resolución de conflictos en línea de la Unión Europea. La plataforma de resolución de litigios en línea en materia de consumo es un sitio web oficial gestionado por la Comisión Europea para ayudar a los consumidores y empresas a resolver sus conflictos sin acudir a los tribunales. Puedes consultar más información y acceder a la plataforma a través del siguiente enlace: http://ec.europa.eu/consumers/odr


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