PREGUNTES FREQÜENTS

Aquí et responem a les preguntes més freqüents que solen fer-se els compradors. Recorda que la informació en relació amb les comandes i el seu estat, així com amb els productes o serveis que ofereix cada comerç, la disposa el mateix comerç. Per això, encara que des de la plataforma puguem ajudar a facilitar la comunicació entre comprador i venedor, és preferible per a la bona entesa que la comunicació sigui fluida entre vosaltres (com contactar amb el venedor).

Intentem fer que la teva experiència sigui el més simple possible, per la qual cosa no cal que et registris abans de realitzar la teva compra o reserva. No obstant això, també pots donar-te d'alta a la plataforma seguint aquests senzills passos. Per descomptat, si hi ha cap altre tipus de consulta o dubte relacionat amb el funcionament de la plataforma, el procés de compra o la gestió del teu compte, no dubtis a posar-te en contacte amb nosaltres quant sigui necessari.


Com contactar amb atenció al client?

El nostre horari d'atenció és de dilluns a divendres des de les 09:00h fins a les 21:00h i dissabtes de 10:00h fins a les 15:00h. Pots contactar de múltiples maneres amb el nostre equip d'atenció al client

Com puc fer compres?

A l'hora de comprar per trobar el que vols, escriu a el cercador de la plataforma el nom del que vols i entra als comerços que més s'adapten a les teves necessitats. Fes click a la referència, per tenir més informació sobre el producte. Quan vulguis buscar alguna cosa concreta dins d'un comerç, pots fer la cerca escrivint-ho al cercador del propi comerç.

Després d'haver triat el producte que desitges, fes clic a “Comprar”. Pots seguir comprant i larticle que acabes de seleccionar es quedarà a la cistella. Repeteix aquest procés per afegir tots els productes que vulguis a la teva cistella.

En cas que hagi decidit anar directament a recollir els productes al comerç, fes clic a recolliré jo els productes.

Tant si voleu recollir la comanda com si preferiu que arribeu a una  adreça en concret feu clic a “Detalls de l'enviament” i introduïu l'adreça. 

Per indicar el mètode de pagament selecciona “Resum i pagament”.A més, pots deixar un missatge al comerç amb indicacions per a la recollida a la botiga o el lliurament de la comanda. Per fer la comanda, fes clic a “Confirmar compra”.

Si després de fer la comprar vols modificar alguna cosa pots posar-te a contacte directament amb el negoci. 

Com pots fer reserves?

Per trobar el que desitges, escriu al cercador de la plataforma el nom del que vols i entra als comerços que més s'adapten a les teves necessitats. Quan vulguis buscar alguna cosa concreta dins d'un comerç, pots fer la cerca escrivint el nom del servei al cercador del propi comerç.

Després dóna-li a “Reservar”. Omple les dades que t'indiquen perquè el negoci pugui posar-se en contacte amb tu i confirmar la reserva. Si després de fer la reserva vols anul·lar-la o canviar-la de data/hora posa't contacte directament amb el negoci.

Com puc pagar les compres?

La plataforma permet el pagament per PayPal, transferència bancària, targeta de crèdit (a través d'una passarel·la de pagaments segura) i pagament en mà. Les dades que proporcioneu estan protegides en tot moment gràcies al nostre servidor segur. La teva informació està totalment protegida. Les teves compres són segures.

Podràs decidir el mètode de pagament sempre que el comerç així ho estableixi, ja que de vegades el comerç només disposarà d'un mètode de pagament. Pots veure la informació sobre el pagament que el comerç accepta per a un producte fent clic a la referència.

Puc modificar l'adreça d'enviament quan faig una compra?

En realitzar la compra t'estàs posant directament en contacte amb el venedor. Per això et recomanem que per modificar qualsevol cosa referent a la teva comanda.contactes directament amb ell. 

On puc veure els meus compres?

Fes clic a El meu compte >> Les meves compres.

En aquesta secció tens detalls sobre la data, l'import i l'estat de la compra. També s'indica el comerç on es va realitzar la compra. Si fas clic a “Veure detalls”, accediràs a informació exhaustiva sobre la comanda. 

Com puc contactar amb el venedor?

Si tens preguntes sobre un producte/servei o problemes amb alguna compra, el primer que has de fer és posar-te en contacte directament amb el venedor. Ell mateix és qui s'encarrega d'enviar els seus propis articles i establir les seves polítiques de reemborsaments i devolucions. Per posar-te en contacte amb el venedor tan sols hauràs d'anar al seu aparador i en la part superior de la pàgina fer clic a CONTACTE, aquí trobaràs un telèfon on et posarà atendre. 

Com localitzo els productes/serveis que m'interessen?

Si vols buscar producte o serveis que t'interessen tingues en compte que la plataforma permet la cerca per termes, per exemple 'oli'. A més es pot filtrar per sector, per exemple 'Alimentació', per categoria 'Oli' i per subcategoria 'Oli d'Oliva Verge Extra'. També se li poden afegir característiques com ara ecològic. Els productes s'ordenen donant prioritat a les novetats.

En cas que t'hi hagi oblidat la contrasenya del teu compte, fes clic a “Has oblidat la teva contrasenya?". Seràs redirigit a una nova pàgina on hauràs de posar el teu email i després donar al botó d'enviar. D'aquesta manera t'arribarà un email al compte que heu introduït Reviseu el correu electrònic que us arribi per saber com restablir una nova contrasenya.

Què faig si tinc algun problema?

Si tens algun problema amb alguna compra realitzada a través de la nostra plataforma que el venedor no hagi resolt o has tingut alguna incidència relacionada amb l'ús de la nostra plataforma o l'accés al teu compte, estem a la teva disposició per ajudar-te. Tractarem d'oferir-te una solució ràpida i satisfactòria en la mesura que estigui a la nostra mà.


Si creus que no hem atès adequadament una reclamació, pots recórrer a la plataforma de resolució de conflictes en línia de la Unió Europea. La plataforma de resolució de litigis en línia en matèria de consum és un lloc web oficial gestionat per la Comissió Europea per ajudar els consumidors i empreses a resoldre els seus conflictes sense acudir als tribunals. Podeu consultar més informació i accedir a la plataforma a través del següent enllaç: http://ec.europa.eu/ consumers/odr

T'ha estat útil aquest article?  Sí  No